足浴经理工作职责

一、运营统筹

1. 制定门店足浴服务运营计划、业绩目标，拆分至班组/员工，落地执行并跟踪达成。

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2. 管控服务流程（接待、项目操作、售后），优化服务标准，提升客户体验与复购率。

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3. 统筹排班、考勤，合理分配人力，保障高峰期服务高效运转，避免客诉拥堵。

二、团队管理

1. 负责足浴技师、服务岗招聘、培训，覆盖技能提升、服务礼仪、话术规范，考核员工绩效并落地奖惩。

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2. 搭建团队氛围，解决员工工作纠纷，激发积极性，降低人员流失率。

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3. 明确员工岗位职责，监督工作落地，及时纠正违规操作，保障服务合规。

三、客户与客诉管理

1. 对接优质客户，维护客情关系，收集客户反馈，针对性优化服务/项目。

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2. 高效处理客户投诉（服务、技术、收费等问题），制定解决方案，避免纠纷升级，挽回客户信任。

四、成本与安全管控

1. 管控耗材（足浴用品、清洁物料）、人力成本，合理采购，减少浪费，提升门店盈利。

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2. 落实门店安全管理，覆盖消防、卫生、技师操作安全，排查隐患，合规达标（契合卫生、消防监管要求）。

五、日常与协同工作

1. 每日核对营收数据、服务单据，整理运营报表，复盘问题并制定改进措施。

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2. 对接门店其他部门（前台、后勤），协同推进工作，保障门店整体运营顺畅。

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3. 跟进行业动态，适时调整服务项目、定价策略，提升门店竞争力。