一、核心工作内容

1. 到店接待（30%）

- 主动迎宾：顾客到店时，10秒内上前问候（如 您好，欢迎光临！请问有预约吗？ ），微笑示意，语气亲切；

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- 信息确认：询问顾客人数、服务需求（如 您想做足浴还是按摩？需要安排包间还是大厅？ ），核对预约信息（如有）；

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- 引导入座：根据顾客需求和店内情况，引导至合适区域（包间/大厅），帮助拉开座椅、摆放拖鞋（确保拖鞋已消毒）。

2. 服务衔接（40%）

- 项目介绍：向顾客简要介绍店内主推项目、时长、价格及特色（如 我们的中药足浴包含肩颈放松，时长60分钟，现在会员可享9折 ），根据顾客状态推荐合适项目（如 您看起来比较累，推荐试试精油开背，缓解疲劳效果很好 ）；

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- 需求传递：快速将顾客需求（项目、偏好技师等）同步给技师或前台，确保5分钟内安排技师到岗；

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- 过程服务：顾客等待或服务中，及时提供茶水、小食（如 这是我们的养生茶，您慢用 ），响应呼叫需求（如加茶水、调整空调温度），不随意打扰服务过程。

3. 离店送别与收尾（20%）

- 送别提醒：顾客服务结束后，主动上前询问体验（如 今天的服务还满意吗？ ），提醒带好随身物品（ 您的外套和手机别忘了拿 ）；

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- 引导结算：指引顾客到前台结算，协助核对消费项目（如 您本次做了中药足浴+修脚，共计XX元 ）；

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- 二次邀约：送别时微笑道别（ 慢走，欢迎下次光临，近期有新活动可以关注我们的朋友圈哦 ）。

4. 环境与协作（10%）

- 保持接待区、走廊整洁，及时整理顾客离座后的桌椅、拖鞋；

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- 协助保洁员、技师传递信息（如 3号包间顾客需要换毛巾 ），配合前台处理临时需求（如临时加人、改项目）。

二、岗位职责要求

1. 形象规范：统一着装（干净整洁），妆容得体（不化浓妆），发型整齐，佩戴工牌；

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2. 沟通准则：使用礼貌用语（ 请 谢谢 抱歉 ），不与顾客争执，不打听隐私，对不清楚的问题及时请店长协助（如 这个活动细节我请店长来跟您说明，稍等 ）；

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3. 应急处理：遇到顾客投诉（如等待过久），先道歉安抚（ 非常抱歉让您久等了，我马上帮您催一下 ），10分钟内无法解决的及时上报；

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4. 数据记录：每日统计到店人数、预约情况，记录顾客特殊需求（如 张先生偏好40℃水温 ），反馈给主管优化服务。